1. Política de Garantía Oficial de 1 Año (12 Meses)
En XYLAAR (Razón Social: Xylaar - NIT 901890157-3), todos nuestros computadores portátiles de la serie Xylaar Pro, estaciones de trabajo, monitores y componentes cuentan con una garantía limitada de doce (12) meses a partir de la fecha de entrega efectiva.
Cobertura de la Garantía
- Fallas de fabricación en placa base (motherboard), procesador y chipsets.
- Defectos en módulos de memoria RAM y unidades de almacenamiento SSD de fábrica.
- Anomalías en paneles de pantalla (píxeles muertos conforme a norma ISO, problemas de retroiluminación o fallas del controlador gráfico).
- Baterías y adaptadores de corriente oficiales con degradación anormal de carga.
Exclusiones de la Garantía
- Daños ocasionados por fluctuaciones eléctricas externas, descargas atmosféricas o uso de cargadores no autorizados.
- Golpes, caídas, derrames de líquidos, roturas físicas de pantalla o maltrato mecánico evidente.
- Intervención, apertura del chasis o modificación de hardware por personal técnico no autorizado por XYLAAR.
- Infección por malware, manipulación indebida de BIOS con firmware no oficial o sobreaceleración (overclocking) forzada extrema.
2. Procedimiento para Solicitar Soporte y Garantía
Para iniciar un trámite de garantía, el usuario deberá:
- Contactar al soporte técnico al WhatsApp +57 304 646 8888 o al correo talentohumano@xylaar.online adjuntando copia de la factura y evidencia en video o fotografía del inconveniente.
- El equipo de ingeniería realizará un diagnóstico preliminar remoto para determinar si se trata de un ajuste de software/controladores o si requiere ingreso a laboratorio.
- En caso de requerir revisión física, se generará una orden de servicio para el envío del equipo a nuestro laboratorio central en la Calle 48 # 94-80, Cali - Valle.
- El tiempo máximo de diagnóstico y reparación será de hasta quince (15) días hábiles conforme al Estatuto del Consumidor.
3. Derecho de Retracto Legal (Ley 1480 de 2011, Art. 47)
Para compras realizadas a través de métodos no presenciales (comercio electrónico web y canales digitales), el comprador podrá ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Condiciones indispensables para el retracto:
- El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, en perfectas condiciones estéticas y funcionales.
- Debe conservarse en su empaque y caja original, con sus sellos, manuales, plásticos protectores y todos los accesorios incluidos intactos.
- Los costos de transporte correspondientes a la devolución del producto por concepto de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la normativa vigente.
Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestra sede, se procederá con el reembolso del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
4. Reversión del Pago
Conforme al Decreto 587 de 2016, el usuario podrá solicitar la reversión del pago cuando haya sido objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.